よくある質問

FAQ

セキュリティ、動作環境について

Energy ZOOを導入するにはどのような動作環境が必要ですか?

インターネットに接続している環境であれば、どのパソコンでもご利用いただけます。
そのため、IDとパスワードを入力していただければ、いつでもどこでも利用が可能です。インターネット上で動作するので、面倒なインストール作業やサーバーのメンテナンスも不要です。

Windows

Microsoft®Windows 7 (Service Pack1)日本語版、
Windows 8 日本語版、Windows 8.1 日本語版(ブラウザ:Internet Explorer11以上、Google Chrome)、
Windows 10 日本語版(ブラウザ:Internet Explorer11、Google Chrome)

Mac

Mac OS X 10.7 Lion 以上(ブラウザ:Safari 6以上)

iPad

iOS7.1.1 以降(ブラウザ:Safari)

※ サポートの対象は上記の環境に限らせていただきます。

※ 上記の推奨環境以外での動作保証はいたしかねます。
  <例>Windows 10に標準搭載されている新しいブラウザー「Microsoft Edge」など
     iPad以外のタブレット端末やスマートフォン端末

 

専用サーバーの購入が必要なのでしょうか?

お客様が専用サーバーをご用意いただく必要はありません。
当システムの専用サーバーで保守管理しており、暗号化されたデータ通信でセキュリティも万全です。
普段お使いのインターネット環境を備えたパソコンでご利用いただけます。

お申込み、導入、利用費について

申込はどのように行えばいいですか?また、いつから利用できますか?

お申込みからご利用開始までは以下の通りです。

1.メンバー登録
    新規購入の方というボタンよりお申込みください。
    ご購入前に、まずメンバー登録が必要です。新規メンバー登録を行ってください。
    登録完了後、登録完了のメールが届きます。
    メールに記載されているURLをクリックし、メンバーサイトへログインしてください。

2.ご購入手続き
   メンバーサイトへログイン後、ご購入お申込みボタンから購入の手続きをお願いします。

3.ご利用費のお支払い
   Energy ZOOサポートセンターより、ご利用費のお知らせがメールにて届きます。
   メールに記載されているURLからEnergy ZOOメンバーサイトにログインしてください。
   ご契約内容と費用の確認を行っていただき、お支払い方法をご選択のうえ、お支払いをお願いします。

   ・銀行振込・口座引き落としの場合、請求書をダウンロードしお振込みをお願いします。
  ・クレジットカード決済の場合、カード情報を入力し決済をお願いします。

4.ご利用開始
    Energy ZOOサポートセンターにて入金の確認後、IDとパスワードの発行をいたします。
    メールにて配信させていただきます。

 

プラン変更の方法はどうすればよいですか?

プランの変更方法をはじめとした各種申込みや変更はメンバーサイトから手続き可能です。メンバーサイトへは下記をクリックしてください。メンバーサイトはコチラ

 

複数人で使えるのでしょうか?

複数人でお使いになる場合は、人数分のアカウントをお申込みいただくようお願いしております。また同一の人物であっても、パソコンとタブレットで同時にログインはできませんのでご了承ください。

 

契約期間に決まりはありますか? 

Energy ZOOのご利用契約期間は、年間契約と月額契約がございます。

<年間契約の場合 >
・利用開始から1年間が契約期間となります。
・利用停止のお申し出がない限り、自動更新となります。
・契約期間中に利用を中止しても、年間ご利用費の返金は致しませんのでご注意ください。

<月額契約の場合 >
・ 利用開始から1ヶ月間が契約期間となります。
・ 利用停止のお申し出がない限り、自動更新となります。

 

利用するためには、どのくらいの費用がかかりますか? 

初期導入費と年間ご利用費、もしくは月額ご利用費を合わせた額が必要な費用となります。 利用料に関する詳しい内容は、プランをご覧ください。
年間契約の場合、月額契約よりご利用費が2ヶ月分お得になります。

 

利用停止の申し出はどちらから行えばいいですか? 

ページ下部にあるお問い合わせボタンより、利用停止の旨、利用停止希望日を記載して送信ください。
弊社より折り返しご連絡いたします。

 

設計件数が多くはないのですが、使用頻度が少ない場合でも利用できますか?

最大3ヶ月まで休会可能な制度がございます。
毎月決まった案件数がなく、使用する月、しない月がある方でもご利用いただけます。
状況に応じて休会制度をお使いいただくことで、年間トータルでのご利用費を抑えることも可能です。
 

===休会制度のご利用について=================================

・休会期間は原則連続3ヶ月までで、月単位となります。

・月額契約の方が対象です。

・休会する場合は、休会開始希望日(原則、毎月1日から)の1ヵ月前までにお申し出が必要となります。

・再開する場合は、再開希望日(原則、毎月1日から)の3営業日前までにお申し出ください。
 再開月のご利用費を事前にご請求させていただきます。入金確認後、システムのご利用再開となります。

・休会期間終了後より1ヶ月経過しますと、次回システムの再開時に初期導入費が発生いたします。

================================================

例)7月から休会、10月より再開する場合

休会申出:6月1日まで
休会期間:7月~9月(最大3ヶ月)
再開申出:9月28日まで

※11月以降のシステム再開には、ご利用費と合わせて初期導入費をご請求させていただきます。

 

支払方法を教えてください

クレジットカード決済、銀行振込(年間契約のみ)、口座振替からお選びいただけます。
【クレジットカード決済】
初回お支払い時にご指定いただいたクレジットカードへご請求させていただきます。
ご利用料金は、ご利用のクレジットカード会社へ請求し、各カード会社よりお客様へ請求されます。
引き落とし日については、各カード会社によって異なるためご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合せください。

【口座振替】
口座振替依頼書を郵送いたします。必要事項をご記入・通帳印を捺印の上ご返送ください。
初回ご請求分から手続き完了までは銀行振込にてお支払いをお願いいたします。

 

支払いに利用したクレジットカードを変更できますか?

変更可能です。変更手続きには有効期限(発行より24時間)付きのページをご案内させていただきます。
お問い合わせフォームより、クレジットカード変更希望の旨と御社にて変更手続きが可能な日時を記載して送信ください。
弊社より折り返しご連絡いたします。

 

データについて

保存したデータがなくなることはないですか?

インターネット環境で動作するシステムなので、お客様が保存したデータはインターネットを介して弊社のサーバ上に保管されます。
そのため、お客様でバックアップをとる必要がなく、お使いのパソコンが故障したり、パソコンが変わっても保存したデータが無くなることはございません。

お預かりしたデータは、セキュリティ万全なデータセンターにて管理し、日々のバックアップ業務も、弊社が責任をもって代行いたしますので、安心してご利用いただけます。

画面上で算出されたデータは印刷できますか? 

作成したシミュレーション結果は、印刷出力することができますので、お施主様などへお渡しすることができます。
また、長期優良住宅や、低炭素住宅、ゼロエネ住宅等の各種申請書類としても活用していただけます。

 

シミュレーションが可能な仕様について

どんな工法の物件でも計算できますか?

当システムは在来工法・軸組壁工法対応の木造戸建専用のプログラムです。
※ RC造や鉄骨造、混構造には対応しておりません。

 

基礎深さがGLより1m以上の物件でも計算できますか?

基礎深さ1m以上の物件はEnergy ZOOの外皮性能計算プログラム(Thermal-C)上での計算ではなく、
別途 独自の手計算が必要となります。

 

Energy ZOOメンバーサイトについて

メンバーサイトのログイン情報を忘れたのですが、どうしたらいいですか?

以下の手順で、メンバーサイトのログインパスワードを再設定してください。

1)Energy ZOOメンバーサイト(https://sys.energy-zoo.com/EnergyZooHP/Login_0/Login_1.aspx)の
 「※パスワードを忘れた場合」をクリックしてください。

2)登録メールアドレスと合言葉(任意の文字列)を入力のうえ、「メール送信」ボタンを押してください。

3)EnergyZoo メンバーサイトのパスワード再設定 のメールを受信後、文中のURLにアクセスのうえ、
   メンバーサイトパスワード再設定画面で新しいパスワードと2)の合言葉を入力してください。

4)「再設定」ボタンを押すと完了です。
  Energy ZOOメンバーサイト(https://sys.energy-zoo.com/EnergyZooHP/Login_0/Login_1.aspx)に
  新しいパスワードでログインしてください。

 

Energy ZOOシステムへログインできないときは?

システムへのログイン情報を忘れたのですが、どうしたらいいですか?

・会社ID・パスワードが不明な場合
 会社ID及びパスワードは、メンバーサイト登録時に送付されているメールに記載されています。
 メールをご確認ください。
 それでもご不明な場合はメンバーサイトでパスワードの変更をお願いいたします。
  ・Energy ZOOメンバーサイト(https://sys.energy-zoo.com/EnergyZooHP/Login_0/Login_1.aspx

・個人アカウントID・パスワードが不明な場合
 個人アカウントID及びパスワードはメンバーサイトへご登録いただいたメールアドレスとパスワードになります。
 ご不明な場合、サポート(support@energy-zoo.com)までご連絡ください。
 担当よりご連絡いたします。

ID・パスワードをどこに何を入力するかがわかりません

入力箇所は2か所ございます。
最初の認証画面(子画面)では会社IDとパスワード、
Energy ZOOのロゴが表示されたログイン画面では個人アカウントIDとパスワードを入力してください。

ブックマークからログインができません

ブックマークされているアドレスをご確認ください。
アドレスに“Token”が含まれている場合、ログインエラーとなる可能性がございます。
ブックマークされているEnergy ZOOのリンクを削除してください。
再度ブックマークされる際には、Energy ZOOのロゴが表示されているログイン画面で登録してください。

昨日まで利用できていたのに、急にログインできなくなってしまいました

ご利用のブラウザで一時ファイル(キャッシュ)がログインに影響を与えている可能性がございます。
一時ファイルの削除を行ってください。
ご利用のブラウザに合わせて以下のヘルプを参照してください。

 ・Google Chromeアカウントヘルプはコチラへ

 ・InternetExplorer Microsoftヘルプはコチラへ
   サイト内の“すべてを表示”をクリック
   “Internet Explorer 11 および Internet Explorer 10 の閲覧履歴を削除するには”を参照。
   PC から削除するデータまたはファイルの種類を選択する際に、
   “キャッシュされた画像とインターネット一時ファイル”を選択し削除してください。

上記の手順で一時ファイルの削除を行ってもログインできない場合、
サポート(support@energy-zoo.com)までご連絡ください。
担当よりご連絡いたします。

資料請求・お申込み、お問い合わせ

092-406-8685

(平日 10:00~17:00)

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